FAQs: Ihre Fragen – unsere Antworten
ALLGEMEIN
- Was ist Sardinia Natour?
Sardinia Natour ist eine kleine, auf Sardinien – genauer in der Inselhauptstadt Cagliari – ansässige Reiseagentur, die neben einer großen Auswahl an unterschiedlichsten Ferienunterkünften auch verschiedene Touren und Exkursionen (Trekking, Fahrrad, Kultur, Rundreisen usw.), Gruppenreisen, Sprachkurse, Yachtcharter und Fahrradverleih anbietet. Über den Internetauftritt von Sardinia Natour können Fähren von und nach Sardinien und Mietwagen auf der Insel bei einem lokalen Anbieter gebucht werden.
Unser Team spricht neben Deutsch und Italienisch auch Englisch, Französisch und Holländisch. Dank ihrer Sprachkenntnisse können die Mitarbeiter in jeder Situation zwischen Kunde und Lieferanten vermitteln. - Informationen über Sardinien
Sardinia Natour veröffentlicht auf seinen Internetseiten zahlreiche Informationen zur Ferieninsel Sardinien, sei es über die Insel im Allgemeinen oder zur den Anreise-Möglichkeiten. Gleichzeitig wird in der News-Rubrik regelmäßig über aktuelle Ereignisse berichtet und zusätzlich Restaurant- und Ausflugstipps gegeben. Eine Seite informiert über die kulinarischen Höhepunkte der sardische Küche und stellt lokal-typische Rezepte vor. - Werde ich persönlich beraten?
Ihre Anfrage wird von einem Mitarbeiter unseres Teams individuell bearbeitet, und Sie werden via E-Mail oder Telefon von uns sachkundig betreut.
ONLINE-KATALOG
- Können Sie mir Ihren Katalog zusenden?
Alle Angebote von Sardinia Natour können im Online-Katalog eingesehen werden. Eine Zusendung ist daher leider nicht möglich. Wir arbeiten aber daran, dass Sie in Zukunft Ihre Wunschstrukturen als pdf-File laden und sich somit jederzeit ausdrucken können. - Wie suche ich in Ihrem Katalog?
Sie können auf der Homepage entweder über die Landkarte die Wohnobjekte für eine bestimmte Region der Insel auswählen oder über die Schnell-Suche am rechten Rand Ihre Wunschunterkunft mit Hilfe der verschiedensten Suchfunktionen, z. B. über die geographische Lage, die Kategorie der Unterkunft (Hotel, Ferienwohnung, Bed & Breakfast usw.), den Tagespreis, die Anzahl der Schlafzimmer, die Anzahl der Sterne (nur Hotel) und die Nähe zum Strand finden.
Suchen Sie nur eine bestimmte Kategorie ohne regionale Zuordnung, so nutzen Sie bitte die linke, auffällig in Orange gehaltene Kategorie-Leiste mit den jeweiligen Stichworten, die Sie zur gewünschten Auswahl führen. - Ist die Buchung eines Hotels bei Ihnen teurer als eine direkte Buchung?
Die Preise für Hotels, Apartment-Anlagen, Yachtcharter und Mietwagen entsprechen den offiziellen Preisen vor Ort. In einigen Fällen kann die Buchung aufgrund besonderer, speziell ausgehandelter Angebote sogar preiswerter für Sie sein. - Wie werden die Unterkünfte bewertet?
Grundsätzlich sind die Strukturen im Online-Katalog von unserem Team sorgfältig ausgesucht und regelmäßig kontrolliert. Im Online-Katalog werden die Hotels mit Hilfe ihrer offiziellen Sterne bewertet. Momentan arbeiten wir an einer individuellen Beurteilung aller Unterkünfte, bei der vorhandene Qualitätsunterschiede zwischen Hotels der gleichen Kategorie beispielsweise deutlicher zum Vorschein kommen und bei Ihrer Entscheidungsfindung helfen können.
ANFRAGEN – VERFÜGBARKEIT - PREISE
- Wie erfahre ich, ob eine Unterkunft noch frei ist und was Sie kostet?
Sie können von jeder Seite unseres Online-Katalogs, wo eine Unterkunft oder ein anderes Angebot beschrieben wird, via E-Mail eine Anfrage an unser Team schicken. Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden und senden Ihnen eine E-Mail mit einem persönlichen Angebot zu. - Ist meine Anfrage verbindlich?
Nein, Ihre Anfrage nach Verfügbarkeit und Informationen zu Preisen und Ähnlichem ist immer unverbindlich! - Ist das Alter der Kinder entscheidend?
Bitte geben Sie uns bei Ihrer Anfrage immer die Anzahl und das Alter der Kinder bei Reiseantritt an. Einige Unterkünfte bieten abhängig vom Alter der Kinder und für Familien besondere Konditionen an. - Darf ich meinen Hund bzw. meine Katze mitbringen?
Sofern es der Vermieter erlaubt, können Sie natürlich Ihr Haustier - gegen einen Aufpreis bei der Endreinigung - mitnehmen. Grundsätzlich müssen Haustiere bei der Buchung gemeldet und die entsprechende Erlaubnis bei Sardinia Natour eingeholt werden.
BUCHUNG
- Wie buche ich verbindlich?
Wenn Sie sich für eine Unterkunft bzw. ein Angebot entscheiden, so senden wir Ihnen via E-Mail oder auch FAX ein Buchungsformular zu. Bitte überprüfen Sie sorgfältig die Angaben im Buchungsformular und senden oder faxen Sie das Anmeldeformular unterschrieben an Sardinia Natour zurück (per Email an info@sardinianatour.com oder per Fax an die Nummer 0039 070 7731266). Das Buchungsformular gilt als Bestellung und ist verbindlich. Die Buchung gilt von Sardinia Natour als akzeptiert, wenn innerhalb der angegebenen Frist die Buchungsunterlagen mit Ihrer Unterschrift eingehen und die Anzahlung geleistet wird.
Sollte keine Anzahlung erfolgen, wird dies als Buchungsrücktritt gewertet und berechtigt Sardinia Natour zur Annullierung der Buchung. Mit Tätigung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft erklärt sich der Kunde mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs siehe http://de.sardinianatour.com/condizioni.php) in allen Punkten einverstanden.
ZAHLUNGSMODALITÄTEN
- Wie bezahle ich?
Mit der Buchung einer Unterkunft oder eines anderen Angebots sind 20 % des Gesamtbetrags innerhalb von 5 Arbeitstagen per Überweisung zu zahlen. Wir bitten um die Übermittlung der Überweisungsbestätigung per Fax (0039 070 7731266) oder Email. Die Anzahlung und das Buchungsdokument benötigen wir für einen verbindliche Buchung. Für die Überweisung der Anzahlung senden wir Ihnen bei Zahlungseingang eine Quittung zu.
Die Zahlung des Restbetrages wird – immer als Überweisung - 30 Tage vor dem Ankunftsdatum fällig. Bei kurzfristigen Buchungen ist es auch möglich den Restbetrag vor Ort in der Unterkunft zu bezahlen. Mit dem Abschluss der Buchung (die mit der Überweisung dieser Restzahlung abgeschlossen ist) erhalten Sie per Email einen Voucher mit allen Details für Ihre Anreise.
Momentan ist eine Kreditkartenzahlung leider noch nicht möglich, wir arbeiten aber daran! - Was ist ein Voucher?
Bei einem Voucher handelt es sich um einen Gutschein für die von Ihnen gebuchten Leistungen, mit dem Sie sich vor Ort bei der Anreise ausweisen. Eine Kopie des Vouchers wurde Ihrem Ansprechpartner vor Ort zugesandt.
Im Voucher finden Sie neben Ihren Kundendaten alle gebuchten Serviceleistungen, sowie gesonderte Vereinbarungen und Extras, und in der Regel eine Anfahrtsbeschreibung für die jeweilige Unterkunft. - Wohin überweise ich das Geld?
Für Ihre Überweisung benutzen Sie bitte die folgenden Bankkoordinaten:
Kontoinhaber: SARDINIA NATOUR
Bank: Banca di Credito Sardo
IBAN: IT80H0305904823100000001285
BIC: BCITIT3C
REISERÜCKTRITT
- Welche Kosten werden beim Reiserücktritt fällig?
Bei einem Rücktritt bis 30 Tage vor Belegungsbeginn/Reiseantritt 30% des Gesamtpreises
Bei einem Rücktritt vom 29 bis 18. Tag vor Belegungsbeginn/ Reiseantritt 50% des Gesamtpreises
Bei einem Rücktritt vom 17. bis 10. Tag vor Belegungsbeginn/ Reiseantritt 75% des Gesamtpreises
Bei einem Rücktritt vom 09. bis 04. Tag vor Belegungsbeginn/ Reiseantritt 90% des Gesamtpreises
Bei einem Rücktritt vom 03. Tag vor Belegungsbeginn/ Reiseantritt 100% des Gesamtpreises - Bieten Sie auch Reiserücktrittsversicherungen an?
Unsere Agentur bietet (momentan noch) keinen direkten Reiserücktritt-Versicherungsschutz an. Wir empfehlen Ihnen deshalb den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung bei Ihrer Versicherung oder einem anderen Anbieter, damit Sie im Falle des Nichtantritts der Reise abgesichert sind. - Kann jemand anderes für mich die Reise antreten?
Sollten Sie die Reise nicht antreten können, so haben Sie die Möglichkeit bis zum Reise- oder Mietbeginn eine Ersatzperson zu stellen und diese Sardinia Natour rechtzeitig mitzuteilen. Diese Person tritt dann an Ihrer Stelle in die Rechte und Pflichten des Reisevertrags ein.
Sardinia Natour behält sich vor, diese Person abzulehnen, so sie den besonderen Erfordernissen der Reise nicht entspricht oder ihre Einbeziehung aus organisatorischen Gründen nicht möglich ist oder ihrer Teilnahme gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen. Die in den Vertrag eintretende Ersatzperson und der ursprüngliche Kunde haften gegenüber Sardinia Natour auf den Gesamtpreis und sämtliche durch den Eintritt der Ersatzperson entstehenden Mehrkosten.
WICHTIGES ZU DEN UNTERKÜNFTEN
Wir suchen unsere Unterkünfte mit Sorgfalt und im Hinblick auf den lokaltypischen Flair aus - sei es die Position des Objektes, die Einrichtung, die Nähe zum Meer oder eine biologische Bewirtschaftung. Da unser Katalog häufig aktualisiert und beispielsweise entsprechend den Jahreszeiten variiert wird, ist oft nur ein Teil unseres Angebotes für Sie sichtbar. Falls Sie nicht das geeignete Objekt finden, rufen Sie uns doch bitte an oder schreiben Sie eine E-Mail. Wir werden versuchen, für Sie das Richtige zu finden!
Die Unterkünfte gehören nicht Sardinia Natour, sondern Privatpersonen, die für die Beschreibung, Ausstattung und Sauberkeit verantwortlich sind. Natürlich besuchen wir regelmäßig die Objekte, die wir Ihnen präsentieren, um sicher zu stellen, dass die Qualität auch die von uns beschriebene ist - und auch bleibt. Sollte etwas tatsächlich mal nicht so sein wie beschrieben, lassen Sie es uns bitte wissen! Ihre Meinung liegt uns am Herzen!
Der Standard der Objekte kann natürlich nicht immer dem entsprechen, was Sie von zu Hause gewöhnt sind. Die Küchen sind mit dem Wichtigsten ausgestattet, wer aber beispielsweise Wert auf ausgezeichnete und scharfe Küchenmesser oder ganz besondere Weingläser legt, muss diese sicher mitbringen. Geschirrtücher werden in einigen Fällen von den Vermietern zur Verfügung gestellt, auf Nummer Sicher geht man aber, wenn man sich diese von zu Hause mitbringt. Ähnliches gilt in der Regel auch für Toilettenpapier und Spül- und andere Reinigungsmittel.
Wird ein Objekt als ruhig gelegen beschrieben, so kann von unserer Seite keine Garantie übernommen werden, dass auf dem Nachbargrundstück nicht gerade gebaut oder in der Nähe ein Fest gefeiert wird. Streunende und in der Nacht bellende Hunde gehören hier zum Land- und auch zum Strandleben. Auch auf auftretende Algenverschmutzungen haben wir keinen Einfluss.
Hinterlegen Sie bitte bei der Anreise die in den Buchungsunterlagen vermerkte Kaution, die als Sicherheitsleistung gilt, falls im Objekt beispielsweise etwas beschädigt wird. In der Regel erstattet der Vermieter diese Kaution bei ordnungsgemäßer Übergabe der Wohnung oder des Hauses vor der Abreise zurück.
In unseren Beschreibungen weisen wir Sie darauf hin, ob Bettwäsche und Handtücher in den Wohnungen und Häusern vorhanden sind oder ob Sie diese gegen Bezahlung anmieten können. Wenn Sie Kinderbetten benötigen, so fragen Sie uns: häufig bieten die Vermieter diese und vieles mehr im Verleih-Service an.
Auch wenn ein Ferienobjekt mit Endreinigung angeboten wird, so sollte grundsätzlich eine Grundreinigung durch den Mieter erfolgen. Zu einer Grundreinigung zählen unter anderem die Reinigung der Küchenzeile, das Spülen und Wegräumen des Geschirrs, die Entsorgung von Lebensmitteln und Abfällen und das Ausfegen aller Räume.
Auch wenn das Mitbringen von Haustieren in einigen Unterkünften erlaubt ist, so bedeutet dieses natürlich nicht automatisch, dass sich die Tiere beispielsweise auf dem Gelände einer Ferienanlage frei bewegen können: In einigen Anlagen sind z.B. der Zugang zum Poolbereich, den Grünanlagen oder zum Restaurant nicht möglich. Wer sein Haustier in ein Ferienhaus oder eine Wohnung mitnimmt, der sollte bitte vor der Abreise den Garten kontrollieren und mögliche „Hinterlassenschaften“ beseitigen.
Eine Bitte: in Sardinien ist Wasser besonders in den Sommermonaten knapp. Gehen Sie deshalb sparsam mit dem Wasser um. Bedingt durch die Wasserknappheit herrscht natürlich auch erhöhte Brandgefahr. Seien Sie deshalb vorsichtig im Umgang mit offenem Feuer, Zigaretten usw.
Und bedenken Sie bitte immer: Auch wenn Sie Ihren wohlverdienten Urlaub genießen wollen, geht das Alltagsleben in Ihrer Umgebung mit all seinen Vor- und Nachteilen weiter. Grundsätzlich sind die Vermieter für die Unterkünfte verantwortlich und auch Ihre ersten Ansprechpartner! Im Fall der Fälle stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gerne mit Rat und Tat zur Verfügung.
Für weitere Fragen und Informationen wenden Sie sich bitte an unser Sardinia Natour Team!
Sardinia Natour, September 2009
